Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Service courtois.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Présentation d'une image positive de l'établissement.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Interpréter les besoins de la cliente ou du client.
• Répondre à ses questions.
• Transmettre des messages à la personne responsable.
• Détecter des problèmes divers (bris, situation de vol, etc.), et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des normes et des standards de qualité de l’entreprise.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée des outils et de l'équipement.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Soin apporté au véhicule.
• Manifestation de sa capacité à travailler en équipe.

Tâches

• Interpréter les directives.
• Protéger l'intérieur du véhicule avec du papier ou du tissu protecteur.
• Répondre aux demandes : apporter le matériel et les outils nécessaires, apporter ou aider à transporter la vitre appropriée (pare-brise, vitre latérale ou lunette arrière).
• Laver la vitre.
• Polir le pare-brise.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée des outils et de l'équipement.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Soin apporté au véhicule.

Tâches

• Interpréter les directives.
• Placer des garnitures (tapis, fourre-tout, etc.).
• Poser les housses.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des règles relatives aux matières dangereuses.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement de manutention.
• Souci de la sécurité des personnes et des biens.
• Soin apporté aux produits.

Tâches

• Choisir l’équipement de manutention en fonction du format et du poids des produits.
• Vérifier l’état de l’équipement de manutention.
• Soulever des boîtes, des sacs, des matériaux ou tout autre objet encombrant et les déposer sur l’équipement.
• Déplacer les produits.
• Déposer les produits aux endroits prévus.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Conformité avec le plan de rangement ou d'entreposage.

Tâches

• Dénombrer la marchandise et la ranger.
• Participer à la vérification du matériel.
• Inscrire les données sur les formulaires administratifs ou en faire la saisie informatique.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des lois et des règlements relatifs à l’environnement.
• Utilisation appropriée de l'équipement et des produits de nettoyage.
• Conformité avec le plan de rangement ou d’entreposage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Nettoyer et ranger les outils et l’équipement.
• Ranger le matériel.
• Disposer des matières recyclables.
• Ramasser les détritus.
• Balayer les planchers.
• Balayer ou déneiger les entrées, déneiger les véhicules, etc.
• Vider les poubelles.