Critères de performance

• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Service courtois.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Exactitude des données inscrites sur les bordereaux.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Saluer la cliente ou le client.
• Interpréter la demande.
• Fournir de l’information sur les services offerts.
• Fournir des renseignements sur l’utilisation, l’entretien ou l’entreposage des équipements.
• Présenter les règles de santé et de sécurité.
• Juger de la pertinence de refuser d’exécuter un ajustement ou une réparation.
• Fournir des explications sur le travail à effectuer et sur les coûts approximatifs de la réparation.
• Remplir les bordereaux ou saisir les données.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée des outils.
• Conformité avec le plan d’assemblage.
• Manutention soignée du vélo.
• Prise en considération des caractéristiques physiques des clientes et des clients.

Tâches

• Interpréter la fiche de travail.
• Interpréter le manuel d’instructions.
• Assembler les pièces du vélo.
• Ajuster les freins, la tension de la chaîne et les vitesses.
• Ajuster le guidon, la selle et les pédales.
• Graisser ou lubrifier des pièces.
• Vérifier la pression des pneus et ajouter de l’air, si nécessaire.
• Vérifier l’alignement des roues et les aligner, si nécessaire.
• Vérifier l’installation des réflecteurs.
• Fixer, visser et ajuster des accessoires (siège pour bébé, porte-bagages, panier, sac, etc.).
• Vérifier le fonctionnement du vélo.
• Remplir les formulaires administratifs et les acheminer au service concerné ou à la personne désignée.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée des outils.
• Fonctionnement approprié du vélo.
• Manutention soignée du vélo.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Interpréter la fiche de travail.
• Interpréter le manuel d’instructions.
• Ajuster le guidon.
• Ajuster la selle.
• Ajuster les pédales.
• Vérifier l’état des pneus et ajouter de l’air.
• Graisser ou lubrifier des pièces.
• Vérifier le fonctionnement du vélo.
• Remplir les formulaires administratifs et les acheminer au service concerné ou à la personne désignée.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée des outils.
• Fonctionnement approprié du vélo.
• Manutention soignée du vélo.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Interpréter la fiche de travail.
• Interpréter le manuel d’instructions.
• Remplacer des pièces : la selle, les pédales, la chaîne, etc.
• Réparer des freins.
• Réparer une crevaison.
• Vérifier le fonctionnement du vélo.
• Remplir les formulaires administratifs et les acheminer au service concerné ou à la personne désignée.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Respect du Code de la sécurité routière.
• Pertinence du jugement.
• Application correcte des techniques de travail.
• Civisme.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Efficacité du travail.

Tâches

• Effectuer diverses vérifications avant la sortie sur le terrain (état de son vélo et de ses accessoires, trousse d’outils, téléphone cellulaire, etc.).
• Revêtir son uniforme et mettre son casque.
• Se rendre jusqu'au parc de vélos en utilisant, au besoin, un système de positionnement GPS.
• Repérer les vélos endommagés.
• Examiner les vélos ou les essayer afin d’identifier les problèmes.
• Évaluer la possibilité d’effectuer la réparation sur place ou d’envoyer le vélo à l’atelier de réparation.
• Effectuer les travaux requis sur place ou communiquer avec la personne responsable dans l’entreprise.
• Remplir les formulaires administratifs et les acheminer au service concerné ou à la personne désignée.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Conformité avec le plan de rangement ou d’entreposage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Ranger les outils, les pièces, le matériel, les produits, etc.
• Essuyer les établis et les tablettes.
• Approvisionner le poste de travail.
• Balayer les planchers.
• Récupérer les restes de matériaux pour le recyclage ou jeter les rebuts.
• Vider les poubelles.