Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.
• Présentation d'une image positive de l'établissement.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• Interpréter les besoins de la cliente ou du client : nature et durée des travaux, contexte particulier, etc.
• S’assurer que l’outil ou l’équipement demandé est approprié aux travaux : consulter des manuels techniques ou des chartes, questionner sa supérieure ou son supérieur, etc.
• Proposer un outil ou un équipement d’un modèle différent, d’une plus grande ou plus faible puissance, etc.
• S’enquérir si la cliente ou le client connaît la technique d’utilisation de l’outil ou de l’équipement.
• Dans la négative, expliquer la technique d’utilisation ou suggérer à la cliente ou au client de se renseigner : lire des dépliants ou des ouvrages techniques, visionner une vidéo, consulter une ou un spécialiste, assister à une formation, etc.
• Fournir des renseignements sur les conditions de location des outils ou de l’équipement (prix, durée de la location, conditions en cas de bris, etc.).
• Fournir des renseignements sur les accessoires, l’équipement de sécurité et les matières premières nécessaires (types d’huile, graisse, etc.).
• Vérifier la disponibilité de l’outil ou de l’équipement dans l’inventaire.
• Remplir les bordereaux de location : remplir les formulaires ou saisir les données.
• Prendre des réservations.
• Détecter des problèmes divers (bris, situation de vol, etc.), et en informer la personne responsable.
• Diriger la cliente ou le client vers la personne responsable pour des questions plus complexes.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Fonctionnement approprié des outils et de l'équipement.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la sécurité et de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Aller chercher l’outil dans l’entrepôt ou la réserve ou se rendre dans la cour pour vérifier l’équipement.
• Vérifier le niveau d’essence et en ajouter au besoin.
• Vérifier le niveau des huiles et des autres liquides et en ajouter au besoin : choisir le produit, en verser la quantité nécessaire à l’endroit approprié et refermer le contenant.
• En présence de la cliente ou du client, vérifier l’état de l’outil ou de l’équipement (égratignures, bosses, peinture décolorée et autres signes d’usure), et noter l’information.
• En présence de la cliente ou du client, vérifier le fonctionnement de l’outil ou de l’équipement : mettre en marche l’outil ou l’équipement, faire des essais, etc.
• Présenter les techniques d’utilisation et d’entretien de l’outil ou de l’équipement à la cliente ou au client : usage courant, limites d’utilisation ou capacité maximale, types d’huile, points de lubrification, accessoires disponibles, etc.
• Présenter les règles de santé et de sécurité à respecter au moment de l’utilisation de l’outil ou de l’équipement.
• Remettre un dépliant explicatif, le cas échéant.
• Aider la cliente ou le client à déposer l’outil dans son véhicule ou à fixer l’équipement de façon sécuritaire sur l’attache-remorque.
• Mettre de côté un outil ou un équipement en mauvais état ou défectueux et remplir un formulaire où l’on décrit le problème.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir la cliente ou le client.
• S’informer de la satisfaction de la cliente ou du client.
• Reprendre l’outil ou l’équipement et l’examiner.
• En présence de la cliente ou du client, vérifier le fonctionnement de l’outil ou de l’équipement.
• Déceler des bris ou des problèmes.
• En informer la cliente ou le client et lui facturer les frais nécessaires.
• Remplir le formulaire de retour.
• Ranger l’outil dans l’entrepôt ou la réserve et placer l’équipement à l’endroit approprié.
• Mettre de côté un outil ou un équipement endommagé et l’acheminer à l’atelier de réparation.
• Informer la personne responsable de tout problème.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Travail minutieux.

Tâches

• Interpréter le bon de travail.
• Faire l’essai de l’outil ou de l’équipement.
• Constater un dysfonctionnement et confier les réparations au service de réparation.
• Nettoyer les outils ou l’équipement : essuyer, laver, rincer, etc.
• Lubrifier des pièces.
• Vérifier le niveau des huiles et des autres liquides et en ajouter au besoin : choisir le produit, en verser la quantité nécessaire à l’endroit approprié et refermer le contenant.
• Faire des retouches de peinture.
• Resserrer des vis.
• Vérifier la qualité de son travail.
• Remplir la fiche d’entretien.
• Ranger les outils dans l’entrepôt ou la réserve.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Fonctionnement approprié des outils et de l'équipement.
• Travail minutieux.

Tâches

• Interpréter les instructions.
• Déballer et disposer les pièces selon l’ordre d’assemblage.
• Insérer ou fixer des pièces, des composants ou des accessoires (lame de scie à chaîne, lame de scie, guide de sécurité, mèches, etc.).
• Vérifier la qualité de son travail.
• Corriger les problèmes.
• Nettoyer l’outil ou l’équipement.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des règles relatives aux matières dangereuses.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement de manutention.
• Souci de la sécurité des personnes et des biens.
• Soin apporté aux produits.

Tâches

• Choisir l’équipement de manutention en fonction du format et du poids des produits.
• Vérifier l’état de l’équipement de manutention.
• Soulever des boîtes, des sacs, des matériaux ou tout autre objet encombrant et les déposer sur l’équipement.
• Déplacer les produits.
• Déposer les produits aux endroits prévus.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des lois et des règlements relatifs à l’environnement.
• Utilisation appropriée de l'équipement et des produits de nettoyage.
• Conformité avec le plan de rangement ou d’entreposage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Nettoyer et ranger les outils et l’équipement.
• Ranger le matériel.
• Disposer des matières recyclables.
• Ramasser les détritus.
• Balayer les planchers.
• Balayer ou déneiger les entrées, déneiger les véhicules, etc.
• Vider les poubelles.