Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Préparation appropriée des chariots.
• Efficacité du travail.

Tâches

• Interpréter les feuilles d’affectation ou les remplir.
• Préparer l’équipement : vérifier l’état de l’équipement, remplacer des filtres ou des sacs sur un aspirateur, etc.
• Préparer son chariot de travail : vérifier la quantité des produits et du matériel, s’assurer d’une disposition appropriée des produits sur le chariot, etc.
• Approvisionner le local d’entreposage des fournitures.
• Informer la personne responsable dans le cas d’une baisse d’inventaire.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Respect de la procédure à suivre en situation d’urgence.
• Respect de l’intimité des clientes et des clients.
• Respect du temps alloué.
• Utilisation appropriée de l'équipement, des outils et des produits.
• Chambres propres, attrayantes, bien approvisionnées en fournitures et dont l’équipement fonctionne de façon appropriée.
• Professionnalisme.
• Sens des responsabilités.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Entrer dans les chambres.
• Faire les lits.
• Passer l’aspirateur et épousseter les meubles, les lustres, les lampes, etc.
• Nettoyer les salles de bain (lavabo, miroir, baignoire, douche, cuvette, etc.), changer les serviettes de bain et réapprovisionner les salles de bain en articles de toilette.
• Disposer les articles promotionnels, les revues touristiques, etc.
• Vider les corbeilles à papier, etc.
• Approvisionner le minibar.
• Assurer le service de couverture.
• Ranger et nettoyer les cuisinettes.
• Balayer les terrasses ou les balcons.
• Nettoyer les foyers.
• Nettoyer les saunas, les jacuzzis, etc.
• Assurer la protection des chambres.
• Porter les objets perdus à la réception.
• Détecter des problèmes divers (bris, dysfonctionnement d’un équipement, disparition d’un objet, etc.), et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Respect du temps alloué.
• Respect du calendrier d’entretien périodique.
• Utilisation appropriée de l'équipement, des outils et des produits.
• Manifestation de sa capacité à travailler en équipe.

Tâches

• Laver le mobilier.
• Laver les murs, les plinthes et les portes.
• Laver les fenêtres et leurs accessoires.
• Laver le réfrigérateur.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Discrétion.
• Clarté de la communication avec la clientèle.

Tâches

• Répondre aux questions de la clientèle ou la diriger vers la ou le réceptionniste.
• Expliquer le fonctionnement de l’équipement (téléviseur, radio-réveil, connexion Internet, etc.).
• Prêter et reprendre de l’équipement (fer à repasser, séchoir à cheveux, etc.).
• Transmettre les plaintes à sa superviseure ou son superviseur.
• Détecter des problèmes divers (bris, dysfonctionnement d’un équipement, disparition d’un objet, etc.), et en informer la personne responsable.