Critères de performance

• Écoute attentive de la clientèle.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Amabilité.
• Courtoisie.

Tâches

• Saluer les personnes.
• Interpréter la demande.
• Répondre aux questions.
• Transmettre des messages à la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Approche confiante de l’animal.
• Établissement correct d’une hiérarchie avec l’animal.

Tâches

• Décoder le langage de l’animal : port des oreilles, port de la queue, expression de la face, position du corps, etc.
• Adapter son comportement face à un animal craintif.
• Adapter son comportement face à un animal agressif.
• Manipuler l’animal.
• Mener l’animal à l’extérieur.
• Détecter divers problèmes d’ordre physique ou comportemental et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement.
• Manipulation et maîtrise correctes de l’animal.
• Approche confiante de l’animal.
• Souci du bien-être de l’animal.

Tâches

• Installer l’animal sur une table de toilettage ou en tout autre lieu.
• Démêler les poils.
• Brosser ou peigner l’animal.
• Couper les griffes de l’animal.
• Épiler les oreilles.
• Nettoyer les oreilles.
• Détecter divers problèmes (présence de parasites, maladies de la peau, peau sensible, etc.), et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement.
• Manipulation et maîtrise correctes de l’animal.
• Approche confiante de l’animal.
• Souci du bien-être de l’animal.

Tâches

• S’enquérir du type de shampoing à appliquer.
• Installer l’animal dans la baignoire.
• S’assurer de la température de l’eau et mouiller l’animal.
• Appliquer le shampoing et masser l’animal.
• Rincer l’animal.
• Appliquer un démêlant ou tout autre produit et rincer à nouveau.
• Sécher sommairement l’animal avec une serviette.
• Sortir ou faire sortir l’animal de la baignoire.
• Faire sécher l’animal.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Respect des procédures normalisées de fonctionnement ou du Guide des pratiques généralement reconnues (GPGR).
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement et des produits de nettoyage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Ramasser les excréments.
• Nettoyer et désinfecter les cages et les enclos.
• Laver les serviettes et les faire sécher.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.
• Ranger l’équipement et les produits de nettoyage.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement et des produits de nettoyage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Balayer et laver les planchers.
• Nettoyer les tables de tonte et les baignoires.
• Nettoyer les brosses, les peignes, les rasoirs, etc.
• Épousseter le mobilier.
• Ranger l’équipement et les produits de nettoyage.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des règles relatives aux matières dangereuses.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement de manutention.
• Souci de la sécurité des personnes et des biens.
• Soin apporté aux produits.

Tâches

• Choisir l’équipement de manutention en fonction du format et du poids des produits.
• Vérifier l’état de l’équipement de manutention.
• Soulever des boîtes, des sacs, des matériaux ou tout autre objet encombrant et les déposer sur l’équipement.
• Déplacer les produits.
• Déposer les produits aux endroits prévus.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Exactitude et visibilité de l'étiquetage.
• Visibilité des marques de commerce.
• Conformité avec le plan d'étalage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Aller chercher les caisses de produits ou les produits à étaler.
• Monter ou démonter des îlots, des présentoirs, des étagères, etc.
• Nettoyer les étagères, les îlots, les présentoirs, etc.
• Apposer les prix sur les produits, les tablettes ou les présentoirs.
• Apposer des produits détecteurs ou des dispositifs antivol.
• Placer les produits sur les îlots, les présentoirs, les étagères, etc.
• Retirer les produits périmés ou en mauvais état.
• Empiler la marchandise.
• Préparer la marchandise en vrac.
• Installer ou enlever des décorations.
• Informer la personne responsable dans le cas d’une baisse d’inventaire.