Critères de performance

• Respect des limites de son champ d’intervention.
• Respect des politiques de l'entreprise.
• Écoute attentive de la clientèle.
• Service courtois.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.

Tâches

• Recevoir les appels téléphoniques.
• Fournir des renseignements généraux concernant les services offerts, les tarifs, les heures d'ouverture du commerce, etc.
• Consulter le cahier de rendez-vous.
• Prendre des rendez-vous.
• Confirmer des rendez-vous.
• Déplacer des rendez-vous.
• Remplir la fiche de la cliente ou du client.
• Faire suivre les messages.

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Présentation personnelle soignée.
• Affabilité.

Tâches

• Souhaiter la bienvenue à la cliente ou au client et vérifier le rendez-vous.
• Diriger la personne vers le vestiaire et l'inviter à s'asseoir.
• Sortir le dossier de la cliente ou du client.
• Inviter la personne à se mettre à l'aise.
• Offrir des magazines ou des journaux.
• Préparer et offrir une pause santé.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Respect des spécifications du fabricant.
• Bonne hygiène personnelle.
• Souci du bien-être de la cliente ou du client.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Installer la cliente ou le client.
• Démêler et brosser les cheveux.
• Régler la température de l'eau ainsi que le débit.
• Mouiller les cheveux.
• Appliquer le shampooing recommandé par la coiffeuse ou le coiffeur.
• Masser le cuir chevelu.
• Appliquer le produit revitalisant ou démêlant recommandé par la coiffeuse ou le coiffeur, si nécessaire.
• Rincer les cheveux en profondeur et les éponger.
• Nettoyer sommairement l'aire de travail.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Exactitude et visibilité de l'étiquetage.
• Visibilité des marques de commerce.
• Conformité avec le plan d'étalage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Prendre connaissance du plan d'étalage.
• Vérifier la disponibilité des produits.
• Étiqueter les produits : préparer les étiquettes et les placer sur les produits.
• Nettoyer les étalages existants.
• Faire la rotation des produits : vérifier les dates de péremption et retirer les produits périmés ou en mauvais état.
• Disposer les produits dans les comptoirs, sur les étagères, dans les présentoirs, etc.
• Afficher les promotions.
• Installer ou enlever des décorations selon la saison, un événement particulier, etc.
• Informer la personne responsable dans le cas d'une baisse d'inventaire.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des directives de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement et des produits de nettoyage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Remettre les dossiers en place.
• Laver, sécher et plier les serviettes et les tabliers de coupe.
• Nettoyer et désinfecter les outils de travail.
• Nettoyer et désinfecter les lavabos.
• Nettoyer et ranger les espaces de travail.
• Balayer le plancher.
• Épousseter les comptoirs et nettoyer les miroirs.
• Nettoyer et désinfecter la salle de toilettes.
• Vider les poubelles et sortir les déchets.