Critères de performance

• Respect des limites de son champ d'intervention.
• Service courtois.
• Pertinence, exactitude et clarté de l’information transmise.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Accueillir les clientes et les clients.
• Interpréter la demande des clientes et des clients.
• Fournir des renseignements sur le fonctionnement de l’équipement, les itinéraires à suivre, la localisation de sites touristiques, l’emplacement d’édifices publics, etc.
• Proposer des produits (huile, lave-glace, etc.).
• Détecter des problèmes divers (vol à l’étalage, conductrice ou conducteur qui ne semble pas en état de conduire, etc.), et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Vigilance.

Tâches

• S’assurer du respect des règles de santé et de sécurité (fermeture du moteur, absence de cigarettes allumées, etc.).
• Sélectionner le carburant approprié et remplir le réservoir du véhicule.
• Laver le pare-brise, les glaces et les phares avant et arrière.
• Détecter des problèmes divers (bris, dysfonctionnement d’un équipement, etc.), et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des lois et des règlements relatifs à l’environnement.
• Respect des directives de travail.
• Respect des limites de son champ d'intervention.
• Utilisation appropriée des outils et des instruments tels qu’un manomètre.
• Souci de la sécurité des clientes et des clients.

Tâches

• Vérifier le niveau des huiles et en ajouter au besoin : choisir le produit, en verser la quantité nécessaire à l’endroit approprié et refermer le contenant.
• Vérifier le niveau des autres liquides et en ajouter au besoin : choisir le produit, en verser la quantité nécessaire à l’endroit approprié et refermer le contenant.
• Vérifier la pression des pneus, les gonfler au besoin et en vérifier l’usure.
• Vérifier la tension des courroies.
• Remplacer des accessoires (essuie-glaces, ampoules, etc.).

Critères de performance

• Respect des directives de travail.
• Service courtois.
• Honnêteté.
• Exactitude des calculs ou des données saisies.
• Utilisation appropriée de l’équipement informatique

Tâches

• Recevoir l'argent et remettre la monnaie.
• Utiliser une caisse enregistreuse, un équipement informatisé d’enregistrement des ventes ou un terminal de point de vente pour recevoir les paiements par carte de crédit ou par carte de débit.
• Faire une facturation au compte.
• Remettre les reçus, les coupons de caisse, les relevés de transactions, etc.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Utilisation appropriée des outils et de l'équipement.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.

Tâches

• Survolter une batterie : ouvrir le capot, brancher les câbles de survoltage à la batterie et les débrancher.
• Remplacer un pneu : lever le véhicule au niveau nécessaire à l’aide d’un cric ou d’un vérin hydraulique, choisir les outils, dégager le pneu, remonter le pneu, serrer les boulons et abaisser le véhicule.
• Réparer une crevaison : repérer la perforation dans le pneu, poncer l’endroit perforé, appliquer un mélange adhésif et fermer de façon étanche au moyen d’une pastille de caoutchouc.
• Remplacer des ampoules de phares.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des directives de travail.
• Utilisation appropriée des outils et de l'équipement.
• Souci de la satisfaction de la clientèle.
• Comportements appropriés au regard de la clientèle (personnes agressives, etc.).

Tâches

• Répondre aux demandes de la conductrice ou du conducteur au regard de la localisation des lieux : interpréter une carte routière, utiliser un système de positionnement GPS, un radio-émetteur (CB) ou un téléphone cellulaire.
• Enlever les objets qui pourraient nuire au déplacement de la remorqueuse.
• Faire la circulation.
• Attacher les chaînes, les câbles d’acier ou tout autre accessoire.
• Manipuler les manettes hydrauliques et mécaniques.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des règles d’hygiène ou de salubrité.
• Respect des règles relatives aux matières dangereuses.
• Respect des directives de travail.
• Application correcte des techniques de travail.
• Utilisation appropriée de l'équipement de manutention.
• Souci de la sécurité des personnes et des biens.
• Soin apporté aux produits.

Tâches

• Choisir l’équipement de manutention en fonction du format et du poids des produits.
• Vérifier l’état de l’équipement de manutention.
• Soulever des boîtes, des sacs, des matériaux ou tout autre objet encombrant et les déposer sur l’équipement.
• Déplacer les produits.
• Déposer les produits aux endroits prévus.
• Détecter des problèmes et en informer la personne responsable.

Critères de performance

• Respect des règles de santé et de sécurité au travail.
• Respect des lois et des règlements relatifs à l’environnement.
• Utilisation appropriée de l’équipement et des produits de nettoyage.
• Ordre et propreté.

Tâches

• Ranger le matériel et l’équipement.
• Ranger les produits (contenants d’huile ou de liquide, filtres, etc.).
• Nettoyer les comptoirs et les établis.
• Ramasser les détritus.
• Balayer et laver le plancher.
• Entretenir les salles de toilettes et les approvisionner en produits d’hygiène.
• Balayer ou déneiger autour des pompes de même que l’aire de stationnement.
• Vider les poubelles.
• Disposer des huiles usées et des matières dangereuses.